Aviso de privacidad

Dependiendo de su relación con DentalMate y del uso que haga de la plataforma, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

• Datos del formulario de contacto: nombre, teléfono (con prefijo de país), correo electrónico y mensaje que usted envíe de forma voluntaria.
• Seguimiento interno de recepción: estado de la solicitud (por ejemplo, nuevo, contactado, agendado o descartado), notas internas del personal autorizado y fecha de actualización, para dar seguimiento a su interés.
• Preferencia de idioma del sitio: se guarda en el navegador (localStorage) la clave de idioma elegida; no se vincula a su identidad en el formulario.
• Protección antispam: se puede registrar un identificador técnico derivado (hash) de IP, correo o teléfono solo para limitar envíos excesivos; no almacenamos la IP en texto claro con su solicitud.
• Comunicaciones por otros canales: WhatsApp, teléfono o correo cuando usted nos contacta fuera del formulario.
• Datos de acceso interno: correo de cuenta de recepción, actividad administrativa (inicios de sesión, cambios de estado, etc.) y, si lo activa, factores de autenticación en dos pasos (2FA/TOTP).

Los datos marcados como obligatorios en el formulario son necesarios para atender su solicitud. DentalMate opera en México; este aviso se rige por la LFPDPPP y no pretende aplicar normativas extranjeras (por ejemplo, HIPAA de EE. UU.) salvo que la ley mexicana lo exija por otro motivo.

Sus datos personales serán utilizados para las finalidades siguientes, necesarias para la relación con el consultorio:

• Atender solicitudes de información, leads interesados y agendar o dar seguimiento a citas.
• Contactarle por teléfono, WhatsApp o correo respecto a tratamientos, ubicación o servicios.
• Administrar el panel de recepción y el listado de solicitudes recibidas desde el sitio, incluido el cambio de estado de seguimiento.
• Operar y proteger la plataforma (límite de envíos abusivos, registros de auditoría del personal autorizado, HTTPS).
• Publicar contenido autorizado en el sitio (resultados, opiniones o material promocional del consultorio).
• Cumplir obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridades competentes en México.

La información recabada será empleada exclusivamente para los fines descritos en este aviso y conforme a los principios de licitud, lealtad, consentimiento, calidad, finalidad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la LFPDPPP.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. El tratamiento técnico del sitio y del formulario se realiza con proveedores de infraestructura (por ejemplo, hospedaje en Netlify y base de datos/autenticación en Supabase). Podremos compartir información únicamente cuando:

• Sea necesario para proveedores de servicios tecnológicos (hospedaje, base de datos en la nube, autenticación o mensajería), bajo acuerdos de confidencialidad o términos aplicables.
• Exista autorización expresa del titular o de su representante legal.
• La ley o una autoridad mexicana lo exijan de manera fundada y motivada.

Las transferencias que requieran consentimiento serán solicitadas de forma previa y clara.

DentalMate puede captar, recibir o publicar fotografías y videos en el contexto de atención clínica, resultados de tratamiento, galería del sitio web o material promocional.

• Las imágenes publicadas (por ejemplo, antes/después) deben contar con autorización del paciente o de su representante legal cuando aplique.
• El uso con fines promocionales en redes sociales, sitio web o folletería requerirá, en su caso, consentimiento adicional específico.
• Usted puede solicitar la limitación o eliminación de imágenes que no sean estrictamente necesarias para el servicio, salvo obligación legal o evidencia contractual.
• No se utilizarán imágenes de forma difamatoria, fuera de contexto o contraria a la dignidad de las personas.

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, incluyendo:

• Acceso restringido mediante cuentas y contraseñas para personal autorizado de recepción; opción de autenticación en dos pasos (TOTP).
• Almacenamiento y autenticación en infraestructura en la nube (Supabase), con políticas de seguridad del proveedor y del proyecto.
• Control de acceso a nivel de base de datos (RLS): el público solo puede insertar solicitudes de contacto; la lectura y modificación de leads queda limitada a usuarios autenticados de recepción.
• Comunicación cifrada (HTTPS) en el sitio público y encabezados de seguridad en el hospedaje.
• Registros de auditoría internos (accesos y acciones administrativas) sin almacenar contraseñas.

Ningún sistema en Internet es 100 % invulnerable; en caso de incidente de seguridad que afecte sus derechos, le informaremos conforme a la ley aplicable en México.

El personal del consultorio, colaboradores y proveedores con acceso a datos personales están obligados a mantener la confidencialidad de la información, utilizarla solo para las finalidades autorizadas y no divulgarla a terceros sin base legal o consentimiento.

Los datos de menores de edad recibirán tratamiento reforzado; las decisiones sobre su información corresponden a padres o tutores legalmente reconocidos.

Usted puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), así como revocar su consentimiento, enviando solicitud al correo dentalmatemx@gmail.com o mediante los canales de contacto publicados en el sitio.

Este sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local del navegador (localStorage) y tecnologías similares para:

• Mantener la sesión iniciada del personal de recepción en el panel administrativo (cookies de autenticación de Supabase).
• Recordar la preferencia de idioma del visitante (localStorage, clave dentalmate-lang).
• Facilitar el envío del formulario de contacto (sin cookies de publicidad de terceros).

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies y borrar el almacenamiento local; algunas funciones (idioma recordado o acceso al panel) podrían dejar de operar correctamente. No utilizamos cookies de publicidad de terceros en este sitio.

Al utilizar la plataforma, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Resguardar credenciales de acceso (cuando aplique) y no compartir contraseñas con terceros.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de una cuenta interna.
• No enviar contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
• Respetar las políticas del consultorio y las leyes aplicables en México.

DentalMate no será responsable por daños derivados del uso indebido de la plataforma por parte del usuario o por información falsa proporcionada por este.

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o en la plataforma. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma URL.

Le recomendamos revisar periódicamente este documento. Cuando los cambios sean sustanciales, podremos notificarlo mediante aviso visible en el sitio o por los medios de contacto registrados.

Al navegar en este sitio, enviar formularios de contacto, solicitar una cita, interactuar por WhatsApp o utilizar cualquier servicio digital de DentalMate, usted manifiesta su aceptación de este aviso de privacidad y del tratamiento de sus datos conforme a lo aquí establecido.

Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de usar los servicios en línea y contactar al consultorio para aclarar dudas antes de proporcionar datos personales.