Aviso de privacidad

Dependiendo de su relación con DentalMate y del uso que haga de la plataforma, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, teléfono (con prefijo de país), correo electrónico, ciudad o zona de residencia y mensajes enviados en formularios.
• Datos de interés clínico: tratamiento o procedimiento de interés (implantes, ortodoncia, diseño de sonrisa, etc.), motivo de consulta y comentarios que usted proporcione de manera voluntaria.
• Datos de navegación y técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, preferencias de idioma y registros de actividad necesarios para el funcionamiento del sitio.
• Comunicaciones: solicitudes de cita o información vía formulario web, WhatsApp, correo electrónico o canales vinculados al sitio.
• Datos de acceso interno: credenciales y actividad de cuentas autorizadas del personal de recepción o administración del panel interno.

Los datos marcados como obligatorios en formularios son necesarios para atender su solicitud; la negativa a proporcionarlos puede limitar la respuesta o el seguimiento.

Sus datos personales serán utilizados para las finalidades siguientes, necesarias para la relación con el consultorio:

• Atender solicitudes de información, leads interesados y agendar o dar seguimiento a citas.
• Contactarle por teléfono, WhatsApp o correo respecto a tratamientos, ubicación o servicios.
• Administrar el panel de recepción y el listado de solicitudes recibidas desde el sitio.
• Mejorar la seguridad, el rendimiento, el SEO local y la experiencia de uso de dentalmate.mx.
• Publicar contenido autorizado en el sitio (resultados, opiniones o material promocional del consultorio).
• Cumplir obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.

La información recabada será empleada exclusivamente para los fines descritos en este aviso y conforme a los principios de licitud, lealtad, consentimiento, calidad, finalidad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la LFPDPPP.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Podremos compartir información únicamente cuando:

• Sea necesario para proveedores de servicios tecnológicos (hospedaje, base de datos en la nube, mensajería o analítica operativa), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Exista autorización expresa del titular o de su representante legal.
• La ley o una autoridad lo exijan de manera fundada y motivada.

Las transferencias que requieran consentimiento serán solicitadas de forma previa y clara.

DentalMate puede captar, recibir o publicar fotografías y videos en el contexto de atención clínica, resultados de tratamiento, galería del sitio web o material promocional.

• Las imágenes publicadas (por ejemplo, antes/después) deben contar con autorización del paciente o de su representante legal cuando aplique.
• El uso con fines promocionales en redes sociales, sitio web o folletería requerirá, en su caso, consentimiento adicional específico.
• Usted puede solicitar la limitación o eliminación de imágenes que no sean estrictamente necesarias para el servicio, salvo obligación legal o evidencia contractual.
• No se utilizarán imágenes de forma difamatoria, fuera de contexto o contraria a la dignidad de las personas.

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, incluyendo:

• Acceso restringido mediante cuentas y contraseñas para personal autorizado de recepción.
• Almacenamiento en infraestructura en la nube (por ejemplo, Supabase) con políticas de seguridad y respaldo.
• Reglas de acceso a nivel de base de datos según rol de usuario.
• Comunicación cifrada (HTTPS) en el sitio público.
• Revisión periódica de permisos y buenas prácticas de desarrollo del sistema.

Ningún sistema en Internet es 100 % invulnerable; en caso de incidente de seguridad que afecte sus derechos, le informaremos conforme a la ley aplicable.

El personal del consultorio, colaboradores y proveedores con acceso a datos personales están obligados a mantener la confidencialidad de la información, utilizarla solo para las finalidades autorizadas y no divulgarla a terceros sin base legal o consentimiento.

Los datos de menores de edad recibirán tratamiento reforzado; las decisiones sobre su información corresponden a padres o tutores legalmente reconocidos.

Usted puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), así como revocar su consentimiento, enviando solicitud al correo dentalmatemx@gmail.com o mediante los canales de contacto publicados en el sitio.

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• Mantener la sesión iniciada del personal de recepción en el panel administrativo.
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• Facilitar formularios de contacto y flujos de solicitud de cita.

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• Resguardar credenciales de acceso (cuando aplique) y no compartir contraseñas con terceros.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de una cuenta interna.
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• Respetar las políticas del consultorio y las leyes aplicables en México.

DentalMate no será responsable por daños derivados del uso indebido de la plataforma por parte del usuario o por información falsa proporcionada por este.

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o en la plataforma. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma URL.

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